مقدمة:
هذة الدورة للإناث فقط.
يؤهل التدريب للعمل فى مكاتب وشركات كمحترف إدارى وسوف تقوم بتطوير مهارات القيادة والإدارة في مكان العمل.
يتضمن محتوى الدورة التدريبية تكنولوجيا الأعمال والتدريب على تطبيقات برامج الاوفيس ((Word و Excel و PowerPoint و Outlook)، وإدارة المكاتب الإدارية ، والإجراءات المكتبية ، والصورة المهنية ، والقيادة ، وتسهيل الاجتماعات ، وطرق التواصل الكتابية والشفهية ، ومهارات الرياضيات التجارية باستخدام معايير العمل الحالية.
محتوى:
- مهارات التواصل:
- تطوير مهارات الاتصال الخاصة بك
- إعطاء وتلقي الملاحظات
- التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة
- إجراء محادثات صعبة
- حل النزاعات
- تخطيط العمل
- كيفية ارسال البريد الالكتروني وكيفية صياغة المحتوى .
- خدمة العملاء:
- شرح أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية
- كيفية إدارة توقعات العملاء
- تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
- كيفية التعامل مع غضب العملاء والاستجابة بشكل مناسب من أجل إيجاد حل عملى سريع
- ضغط أقل على خدمة العملاء: سيؤدي تحسين معدلات رضا العملاء في كل نقطة اتصال إلى تحسين معدلات الحل عند الاتصال الأول.
- تجربة أفضل للعملاء: ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة وخالية من الاحتكاك عبر جميع القنوات
- تكرار الأعمال: ستؤثر تجربة العملاء الرائعة على قرارهم بالشراء من نفس الشركة مرة أخرى
- بناء الولاء: زيادة رضا العملاء يسمح لك ببناء قاعدة عملاء مخلصين
- الوصول للعملاء من خلال الدعاية والاعلان على وسائل التواصل الاجتماعى
- قيادة:
- حل النزاعات.
- التعامل مع التغيير.
- حل المشكلات
- الابتكار الرائد.
- تخطيط المشروع وتفويضه.
- بناء الثقة والاحترام.
- التدريب لتحسين أداء الموظفين.
- إدارة الاجتماعات الفعالة.
- تحفيز وتشجيع الموظفين.
- مهارات الاتصال الفعال.
5. التدريب على برامج المايكروسوفت اوفيس ( Word – Excel – PowerPoint – Outlook)
6. حفظ الملفات والارشفة ( ملفات ورقية – ملفات إلكترونية )
14 محاضرة – 42 ساعة
شروط التقديم:
-
- مصرية الجنسية.
- خريجة (دبلوم – معهد – كلية).
- السن حتى 35 سنة.
- الجدية والالتزام.
- اجتياز المقابلة الشخصية.